保固

工艺保固涵盖什么

锁具的安装方式：定位、扭力、锁舌方向，以及与锁扣的对位。

若因安装方式导致锁具松脱、卡住、扣不准或无法扣合，我们会回来免费处理好。那是我们的疏失，不该由您付费修正。

产品保固涵盖什么

锁具本身的制造瑕疵 — 机构失效、键盘故障、正常使用下断裂的锁舌。

保固期依型号而异，并随报价以书面载明。我们会代您处理更换，而不是请您自行找厂商。

保固期多长

工艺保固自锁具安装并经您确认当天起算。产品保固期由厂商订定，机械款与电子款各不相同，因此我们会在报价上以书面载明确切期限，而不是标示一个并非每款都适用的笼统数字。

请保留安装时的 WhatsApp 对话。其中包含书面报价、完工影片与日期，这些就是我们所需的全部购买凭证。

不涵盖的范围

蓄意破坏、故意损毁或强行开启。安装后由我们以外的人员施作锁具所造成的损坏。在我们建议使用耐候型号却遭拒绝的露天位置所发生的腐蚀。数码型号的一般电池更换。钥匙遗失或忘记密码。动工前已告知的信箱门板或箱体原有损坏。

若同样问题再次发生

若我们已为同一问题回访过一次而问题再度出现，我们会直接更换锁具，而不是再次调整。同样方式失效两次的机构，第三次也不会稳定下来。

若原型号已停产，我们会以最接近的同级品替换，您无需支付任何差额，即使该款原本定价更高。

如何申请保固

以 WhatsApp 或电话联络我们，简短说明情况，可以的话附上显示问题的照片或影片。我们保存每件工作的记录，因此能从您的单位查出型号与安装日期。我们 24 小时接听。

保固上门与其他工作一样排入路线，若信箱目前处于无锁状态则会优先处理。保固上门不收附加费，紧急上门也不收。

批量与项目工程

对管理机构、物业经理、发展商与室内设计公司，保固以项目为单位而非逐户登记。交付时出具的完工清单即为依据文件 — 住户回报问题时无需自行提供任何凭证。

这在实务上很重要：两年后 12-345 单位的住户可以直接传讯息给我们，我们仅凭座号就能查出型号、安装日期与保固状态。